Nabízíme 4 stupně spolupráce:

1. Hot Line

Většinu krizových situací vznikajících při využívání IT a SW na nich dokážeme vyřešit s uživatelem po telefonu. Z našich statistik je to mezi 80 - 85%. Proto vám nabízíme naši službu Hot Line, kdy řešíme řadu krizových situací či servisních zásahů telefonicky. Jako uživatelé této služby můžete bez obav kdykoli zavolat. Za Hot Line účtujeme měsíční poplatek splatný zpravidla ročně. Tento systém spolupráce je vhodný pro klienty, kteří mají 1 až 5 počítačů a s většinou problematických situací se dokážou vypořádat sami s mírnou pomocí.

2. Servis

Maximální úrovně dosahují služby poskytované klientům, se kterými máme uzavřenu Servisní smlouvu. Smlouva zajišťuje systémovou a servisní podporu v dohodnutém rozsahu za pevnou cenu (když servis děláme dobře, vyděláváme, když špatně, proděláváme) a řešení nahlášeného problému do smluvně stanoveného času. Protože je součástí servisní smlouvy i zmapování stavu IT jak po HW, tak i SW stránce (HW a SW audit, který provedeme po jejím podpisu), přijímaná opatření při servisních zásazích jsou efektivnější, rychlejší a vychází z přesných znalostí stavu IT i organizačních vztahů ve firmě. V konečném důsledku stojí servis méně než při formě volné spolupráce. Tento systém spolupráce je vhodný pro klienty, kteří mají 3 - 13 počítačů, vědí naprosto přesně, co chtějí a preferují spolupráci za jasně stanovených podmínek.

verze A ... nemáte-li svého správce IT ... klient platí paušální částku měsíční a v jejím rámci má "volné minuty" a neúčtujeme dopravy na servisní zásahy

verze B ... podpora Internímu správci IT ... klient platí měsíční částku v jejím rámci má "volné minuty" a neúčtujeme za dopravy na servisní zásahy. Správce IT má k dispozici naše znalosti, servisní a odborné zázemí specializované IT firmy a naše kontakty na ještě větší odborníky na IT než jsme my.

Správce nikdy nezůstane se svým problémem sám.

3. Outsourcing IT - Systémová podpora

Základní myšlenkou této verze spolupráce je vyčlenění některých nebo všech částí týkajících se IT z firmy - Outsourcing. Klient se nestará o nic, co souvisí s vyčleněnou částí IT v jeho firmě. Tento systém spolupráce je přínosem všude tam, kde by se uvažovalo o zaměstnání odborníka z oblasti IT na plný nebo částečný úvazek.

Podle nejnovějších průzkumů stále více zákazníků svěřuje údržbu a rozvoj informačního systému podniku, zjednodušeně řečeno správu počítačů a sítí, externímu dodavateli služeb. Souvisí to jednak s nárůstem využívání IT pro všechny druhy podnikání a také s příchodem metod a postupů ze zahraničí, kde je tato metoda široce praktikovaná. Dá se říci, že největších úspěchů dosahujeme u společností se zahraniční účastí a u soukromých společností s jasně stanovenou vlastnickou strukturou osob smýšlejících „moderně".

4. AUDIT IT - Informační bezpečnost - dohled nad prací správců IT, počítačů a sítí

Klient má správce, někdy i celé oddělení IT. Pokud však má správce všechna pravidla, která se uplatňují v systému IT, v rukou, tedy má absolutní moc nad systémem, začíná vytvářet pravidla sám pro sebe a má tendenci přizpůsobovat pravidla obecné bezpečnosti a přehlednosti systému svým potřebám a názorům na vedení IT. Takříkajíc moc výkonná srůstá s mocí zákonodárnou a management společnosti je postupně rukojmím technického odborníka.

My nabízíme v těchto případech do systému zavést funkci AUDITORA, který je odpovědný managementu a po dohodě s ním navrhuje pravidla pro IT a průběžně periodicky kontroluje jejich dodržování. Nemá však pravomoci výkonné.